为了避免客户提车时产生不必要的误会或纠纷，汽车维修业务接待人员再车辆进入维修车间前必须与（）一起对车辆进行环车检查。

在问诊过程中，如果客户向汽车维修业务接待人员无休止地唠叨，正确的应对方法是（）

A.面带假笑，斜眼看客户
B.正面、积极地回应客户关注的问题
C.冷漠，不予理会
D.先置之不理，等客户唠叨完后再处理

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预约时，汽车维修业务接待人员不必提醒客户携带的物品有（）

A.机动车行驶证
B.保养手册
C.购车发票
D.随车工具

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