单项选择题
A.保持沉默不语 B.“不知道，你问别人去吧 C.“不好意思，这个问题我不太了解 D.“你问我，我问谁啊？”
A.不说话，当作没听到 B.批评乘客所言 C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息 D.对乘客话题内容进行评论
A.跟乘客发生争执 B.真诚地向乘客致歉 C.耐心解释原因（说明情况） D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务