当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。

当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

A.跟乘客发生争执
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因（说明情况）
D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

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出租汽车载客到达目的地时，如发生零钱找赎完又无法兑换的情况下，必须做到（）。

A.“有零找零，无零让零”，不能让乘客吃亏
B.由顾客自行解决
C.由消费者自行解决
D.与乘客协商

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