理赔工作的公平原则中的客户和公司都是群体概念，而非个体。

公平原则要求理赔人员在处理案件时，采取中性立场，不偏不倚，公允至诚，遵循法的精神，尽善良管理人之职责。 点击查看答案

认定保险责任的归属与范围时必需基于合同条款与法律。 点击查看答案