（）是推动客户关系管理产生。

（）是市场竞争的必然产物。

A.客户关系管理
B.客户价值取向
C.新的营销观念
D.营销理论和实践的革命

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（）是使CRM兴起的技术保障。

A.客户购买行为的变化
B.日益激烈的市场竞争
C.企业内部管理的需求
D.现代信息技术的发展

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