判断题

《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。

【参考答案】

错误
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判断题
《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。
判断题
《客规》第九条:确保旅客运输安全正点是承运人的基本权利。
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