门店、售后部、物流部务必在节前对系统诉求进行全面清理完毕，并排查（），原则诉求要求（），来单（）处理完毕，有困难的客诉需及时上报分部客服，部分客诉单据因顾客或第三方原因无法落实处理结果，且不宜（），此类客诉严格按照《客服（062）关于新系统特殊客诉解决及处理管理规范》进行结单，提高处理时效。

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B.2.55%，3.40%
C.2.58%，3.44%
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