企业应了解客户的特殊要求，为其提供相应的产品和服务，以更好地满足客户的需要。这体现了客户关系管理的（）。

在垄断市场中，客户只能向某个企业购买产品和服务。这些客户很可能是企业的（）。

A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者

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关于会展客户，下列论述中，错误的是（）。

A.企业留住1位老客户的成本是争取1位新客户所需成本的5倍
B.企业实施CRM 的目的并不是为了获得单次交易收入的最大化
C.在新型的客户关中，客户往往被企业看作是战略资源
D.在传统的客户关系中，客户往往被企业看作是产品和服务的销售对象

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