按照平衡计分卡，回答“顾客如何看待我们”可以通过考核售后保证、定单发送准确率等指标。

战略地图保留了财务层面，是因为它们是企业的最终目标。 点击查看答案&解析

战略反馈与学习使得企业以一个组织的形式获得战略型学习与改进的能力。 点击查看答案&解析