在同样的服务情景下，对于不同价值取向的人，影响他们投诉的因素也是不同的。

接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一个挑战。 点击查看答案&解析

大多数顾客倾向于抱怨，这对饭店是一个非常严峻的事实。 点击查看答案&解析