单项选择题
A.先处理事件，后处理情感 B.耐心倾听顾客抱怨 C.不要打断客户投诉 D.采用积极的次态，诚实地向客户承诺
A.球会对于会员所有个人资料应完全保密 B.球会出售会员个人资料是违法行为 C.球会拥有使用会员个人资料的权利 D.球会所收集的个人资料仅用于为会员提供服务
A.吴某，14岁，其父亲为某球会终身会员 B.赵某，45岁，其丈夫为某球会会员 C.张某，10岁，其母亲为某球会钻石级会员 D.马某，18岁，其养父为某球会年卡会员