问答题

简答题 投诉处理服务环节的服务承诺包括？

【参考答案】

1）投诉处理时限；
2）集团客户投诉受理热线；
3）网络部门绿色通道。

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单项选择题
金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。

A.4
B.3
C.2
D.1
单项选择题
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

A.60
B.10
C.30
D.45
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