了解竞争者，才能在激烈的客户竞争中立于不败之地。竞争者的主要类型包括（）

企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。

A.生产经营状况
B.促销策略
C.竞争策略
D.采取的服务手段
E.经济环境

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企业的竞争对手包括（）

A.愿望竞争者
B.非愿望竞争者
C.同行业竞争者
D.非同行业竞争者
E.同类竞争者

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