客户对质量的期望是（）。

客户对服务的需求是（）。

A.客户期望得到与他们的购买水平一致的服务
B.客户期望得到比他们的购买水平高的服务
C.客户期望得到比他们的购买水平低的服务
D.以上都不对

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处理客户投诉的步骤包括：（1）受理客户投诉；（2）特事特办，如果客户仍不满意，征询客户的意见，进行特殊处理；（3）跟踪服务；（4）答复客户；（5）让客户发泄并真诚道歉；（6）协商解决、处理问题。正确的顺序是（）。

A.（4）—（1）—（6）—（5）—（2）—（3）
B.（5）—（1）—（6）—（4）—（2）—（3）
C.（5）—（1）—（6）—（4）—（3）—（2）
D.（3）—（1）—（6）—（4）—（2）—（5）

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