案例分析题

小王，在养老机构从事一线服务工作，业务知识和服务技术很扎实，但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去，说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈，他觉得到了睡觉时间老人还不想睡，不利于健康，所以就反复劝说，没想到遭到老人的反感。

案例中的小王遭到老年人的投诉和反感，具体是什么原因？（）

此案例说明要成为一名优秀的老年照护人员，（）更重要。

A.职业能力
B.工作态度
C.服务技术
D.业务知识
E.职业素质

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在这里案例中，小朱表现出哪方面的职业素养（）。

A.勤于实践创新
B.健康意识
C.平等待人
D.博爱情怀

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