在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛顿
C.加特
D.菲利普·科勒特

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菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A.愉悦或高兴
B.高兴或失望
C.伤心或愉悦
D.愉悦或失望

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