多项选择题

一星级线路考核标准内容包括()。

A.车厢服务合格率、车辆整洁率、报站器使用率均达到94%以上
B.无新闻媒体批评及恶性服务纠纷
C.服务优秀率达到60%以上
D.无上报事故,无着火事故

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多项选择题
推行“星级管理、星级服务”是()的需要。

A.强化基础管理,提升管理水平的需要
B.是实现经营理念战略转移的需要
C.是促进企业发展的需要
D.是提升职工工资的需要

多项选择题
四星级个人考核标准()。

A.达到三星级标准
B.当月有表扬信(稿)件或有突出服务事迹
C.了解企业规章制度、掌握业务知识,熟知公交线路走向及服务网点的换乘,业务理论考试达到80分
D.当月服务平均得分达到98分

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