多项选择题
A．沉着冷静 B．表情放松 C．认真听取客户的意见 D．问清原因，找到问题的关键 E．及时现场处理客户异议
A．柜面动态 B．客户长时间排队号不变情况 C．宣传册摆放区情况 D．柜员长时间离柜情况 E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况
A．观察能力 B．应变能力 C．沟通能力 D．组织协调能力 E．亲和力