多项选择题
A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处 B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排 C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排 D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处 E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
A．沉着冷静 B．表情放松 C．认真听取客户的意见 D．问清原因，找到问题的关键 E．及时现场处理客户异议
A．柜面动态 B．客户长时间排队号不变情况 C．宣传册摆放区情况 D．柜员长时间离柜情况 E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况