工程质量是指工程满足（）需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。

质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，其中：“要求”是指（）的需要和期望。

A.供方和需方
B.组织和个人
C.明示和隐含
D.一般和特殊

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在施工索赔中，发包人处理索赔的决定（）。

A.承包人必须接受
B.不具有强制性的约束力
C.仲裁机构应予以认可

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