服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

以下不属于烟草专卖品的是（）。

A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟机零配件

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对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于（）的调研内容。

A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、消费者品牌偏好
D、卷烟产品属性测试

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