单项选择题
A、识别定义问题 B、评估和优化选择 C、全面理解问题，是利益和需求表面化 D、产生可选择的解决问题的方法
A、着眼于利益，而不是立场 B、把人与问题分开 C、把蛋糕做大 D、坚持使用客观标准
A、起始点 B、拒绝点 C、终止点 D、终结点