单项选择题

（）客户体验的接触点不包括以下哪些选项？

A.IVR语音服务系统
B.客服代表的服务态度
C.电话接通的畅通度
D.平均应答速度

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单项选择题
客服中心从业人员可以从三方面着手，实现自我价值的提升。这三方面不包括（）

A.服务意识
B.业务技能
C.职业素养
D.业务知识
单项选择题
债券类商品主要投资于（）等信用类工具。

A.公司债
B.政策性金融债
C.资产支持证券
D.国债
E.央行票据
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