单项选择题

​以下哪个不属于客服在面对面沟通时要注意的技巧？（）

A.听说比例为20：80
B.适当的目光交流
C.尽量不打断对方
D.记录要点

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单项选择题
网店会员等级的划分方法中，最为精准的方法是（）。

A.金额与购买频次法
B.购买地区分类法
C.金额累积法
D.RFM分析法
单项选择题
以下哪个不是企业原因导致的客户流失？（）

A.客户想尝试新企业的产品或服务
B.产品或者服务质量没有达到标准或是经常出现故障
C.员工跳槽带走客户
D.服务人员的服务意识淡薄，对待客户冷漠、粗鲁、服务僵化
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