问答题
产品的层次：核心产品，基础产品，期望产品，附加产品，潜在产品；服务的层次：基本服务、附加值服务、超值服务。
A.顾客特性 B.产品特性 C.竞争特性 D.行业特性 E.企业特性
A.市场调研 B.开拓市场 C.编配分装 D.实体储运 E.促进销售