多项选择题
A.服务质量不良反映 B.服务质量等级问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量严重问题 E.服务质量重大问题
A.将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中 B.培育企业精神 C.树立企业形象 D.提高市场竞争力 E.加强市场管理
A.明确社会责任，确立运输企业的经营宗旨 B.加强产品形象管理 C.加强职工形象管理 D.加强市场形象管理 E.加强客户总体形象管理