前厅部推销客房数量多少，达成价格高低，不仅影响饭店的客房收入，也影响饭店（）等部门的收入。

基层管理者的素质要求是（）

A.具有较强的决策能力
B.具有较强的执行能力
C.具有一定的管理能力
D.具有丰富的实践经验
E.具有良好的身体条件

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良好的服务语言具有（）特征。

A.主动性
B.尊敬性
C.局限性
D.幽默性
E.兑现性

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