客服中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通上，做到（）。

电话接通的畅通度、便捷高效的IVR语音服务系统等因素都是客户体验的接触点。最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接的等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度

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嗓子保健的方法为（）。

A.喉部按摩，用拇指和食指按住喉结两旁左右移动
B.毛巾热敷，毛巾用热水浸透后拧干敷在颈部
C.弹嘴皮练习，吹动闭合的双唇使之发出嘟噜声
D.食疗法，可经常引用酒精和咖啡

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