顾客的满意水平不仅受期望与实际使用效果对比的影响，还受到（）的影响。

企业在进行市场营销活动时可能采取的策略是（）。

A.增加财务利益
B.增加社交利益
C.增加结构性利益
D.增加友谊

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通常来说，企业可以采用什么方法来留住顾客？（）

A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务
B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒
C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发
D.忽视顾客提出的问题和建议

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