多项选择题
A.案发时间、地点B.是否已经开枪，是否有人员受伤，枪支特征、开枪原因、开枪数量C.犯罪嫌疑人是否在现场，人数、特征D.嫌疑人潜逃方向和方式
A.要保持冷静克制B.以规范警告用语告诫对方C.同时做好同步录音、证据固定D.迅速挂机
A.根据报警人心理给予必要回应和安抚；B.不可刺激报警人，以免发生极端行为；C.冷静、镇定、婉转的口吻和语气及时安抚，引导报警人调整心理状态、缓和情绪，产生安全感；D.快速派警处置，防止发生意外；