（）是指运用科学的方法对将要流失的客户采取措施，争取将其留下的营销活动。

（）是指企业的客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。

A.客户识别
B.客户流失
C.客户保持
D.客户关系

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客户关系生命周期指的是一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程，是一个完整的关系周期。其中（）是关系发展过程中关系水平逆转阶段。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期

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