（）是指在一方的行为妨碍了他方需求的满足或双方的价值观念不协调的情况下，发生于两人（或两人以上）之间的“交战”或“冲撞”。

企业文化的构成形式分为三个层次，即物质层、精神层和（）。

A.制度层
B.文化层
C.机制层
D.软体层

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（）是某种时空状态下人们所表现出来的一种不适当行为。

A.问题行为
B.策略
C.有效课堂
D.问题课堂

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