做好对客户采购的决策者的公关工作，往在他事半功倍的效果，通过电话交谈，可以有意识地而不露声色地了解客户决策者的相关信息，这句话体现的是确定维护方式中的哪一方式（）

（）意味着服务要以相同的方式、无差错地准时完成。

A.响应性
B.保证性
C.无形性
D.诚信

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企业通过借助客户关系管理先进的管理思想和相应的技术，以充分把握（），并在此基础上针对不同的细分客户制定相应的营销和服务策略，使企业客户资源的价值最大化。

A.消费者行为
B.顾客行为
C.客户行为
D.用户行为

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