在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。

A．态度诚恳、神情专著
B．保持适度的距离
C．寒暄开场、缓和气氛
D．尊重对方
E．保持高调

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员工的解聘包括员工（）情况。

A．辞职
B．退休
C．辞退
D．资遣

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