车站发生系统故障而造成客票系统（）分钟及其以上不能售票或因业务故障造成重票、丢票或错票时，必须及时（向段应急办公室）汇报。

当出现其他故障时，进入应急售票系统的“电子客票换票应急”程序办理应急换票，通过自动识读或手工方式录入（），系统自动查询电子客票信息。

A.旅客姓名
B.旅客有效身份证件号码
C.订单号
D.票面信息

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互联网售票系统故障，旅客要求在车站办理互联网车票退票时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交（）

A.铁路总公司
B.收入处
C.车站
D.旅客

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