物流客户关系管理是从“以产品为中心”向“（）”转变过程中的必然产物。

物流客户关系管理是从“（）”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物。

A.以产品为中心
B.以制造为中心
C.以生产为中心
D.以营销为中心

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物流客户满意度测评的基本指导思想是：物流企业的整个经营活动要以（）为指针，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。

A.客户满意度
B.客户不满意率
C.客户忠诚度
D.客户维持率

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