物流客户关系管理是从“（）”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物。

物流客户满意度测评的基本指导思想是：物流企业的整个经营活动要以（）为指针，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。

A.客户满意度
B.客户不满意率
C.客户忠诚度
D.客户维持率

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对于客户满意率和客户满意度指数的调查主要采用（）。

A.问卷调查法
B.问卷邮寄调查法
C.面谈调查法
D.电话调查法

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