质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类：（）。

产品质量的定义是什么（）。

A.符合市场需求
B.符合公司发展要求
C.符合设计要求
D.符合消费需求

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管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标（）。

A.针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B.明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
C.让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
D.每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则

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