大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

A.传递反馈给网点负责人或有关部门
B.自行保存
C.反馈给业务主管
D.以上都不是

点击查看答案&解析

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

A.当日
B.当月
C.当季
D.当年

点击查看答案&解析