多项选择题

车站发生大客流时的控制措施的主要措施有哪些？（）

A.增加列车运能
B.增加售检票能力
C.启动大客流控制办法
D.临时疏导

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多项选择题

以下属于定性客流预测的方式有（）。

A.简单算术平均法
B.集体意见法
C.专家预测法
D.加权平均法

多项选择题

处理投诉的服务人员素质要求（）。

A.要树立正确的指导思想
B.具备良好的职业道德和公关意识
C.掌握丰富的业务知识
D.高超的语言艺术

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