厅堂人员对于等候超过（）分钟的客户需要进行关怀和安抚。

饮水机的水杯不能少于（）个。

A.5
B.10
C.15
D.20

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消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A.30
B.60
C.40
D.20

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