判断题

当访客询问住客情况时，前厅接待应像对待住客一样热情，有问必答。

【参考答案】

错误

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判断题
在预定中，预订员可以受理预定，也可以婉拒预定。
单项选择题
下列原因中属于饭店需要补偿的事项（）。

A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失
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