客伤事件听取乘客意见，了解是否存在由于地铁服务工作未尽责而引起的客伤情况。

客伤事件如现场已无法调查、取证，应根据伤害的现象及程度证实情况。 点击查看答案&解析

客伤事件在支付治疗费用时：原则是先治疗，费用由乘客支付，待乘客治疗痊愈后，再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。 点击查看答案&解析