客伤事件在支付治疗费用时：原则是先治疗，费用由乘客支付，待乘客治疗痊愈后，再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。

车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。 点击查看答案&解析

电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。 点击查看答案&解析