多项选择题

供电企业可通过（）方法实现市场开拓。

A.缩短业扩报装流程
B.不断提高供电质量
C.加强需求侧管理
D.加强停电管理

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多项选择题
座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。

A.语音
B.语调
C.节奏
D.态势
多项选择题
坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）

A.文字阅读
B.日常表达
C.语言交流
D.写作练习
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