对客户意见簿上的客户意见和建议（）小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

大堂服务人员做好《大堂经理日志》（电子或纸质）记录工作，（）、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

A.全面
B.汇总
C.真实
D.实时

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在办理收费业务时，工作人员提前告知客户服务项目和收费标准，充分尊重客户（）；实际收取的服务价格与公告情况相符。

A.知情权
B.公平交易权
C.安全权
D.隐私权

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