单项选择题

一位总裁邀请专业人士来分析过去1年的品牌战略，这属于（）

A.确立品牌价值
B.规划品牌营销
C.诠释品牌绩效
D.维系品牌资产

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单项选择题
酒店所在的地区发生4级地震，前台员工在耐心分发必需品，这属于服务质量的（）

A.可靠性
B.响应性
C.同理心
D.有形性
单项选择题
地铁在高峰期增设班次运载客流，这属于服务的（）

A.无形性
B.不可分性
C.可变性
D.易逝性
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