客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）

A、知名度
B、美誉度
C、忠诚度
D、识知度

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品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。

A、细分市场
B、目标市场
C、消费者
D、零售客户

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