多项选择题
A.工单回退实际上是工作的一次失败 B.有可能会导致客户的不满，影响服务质量 C.耽误工作时间，增加工作负荷，降低工作效率 D.可能形成超时工单 E.降低工单一次办结率
A.贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措 B.适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路 C.服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求 D.提高公司经济效益的唯一路径
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅 B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认 C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断 D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理