物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。

物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即（）和质量控制。

A.质量保证
B.质量努力
C.质量标准
D.质量概念

点击查看答案&解析

客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（）三方面的综合作用。

A.质量预期
B.质量评价
C.质量印象
D.质量传闻

点击查看答案&解析